Saturday, 21 January 2017

Base : 10€ de frais de rappel - du vol

Je vous ai déjà écrit concernant mes amis Base à plusieurs reprises : le service (pourri) Internet a disparu il y a quelques jours, ils vendent vos coordonnées "par erreur" et s'excusent platement ensuite, leur service clientèle mauvais.


Le client défenseur de l'écologie est puni

Aujourd'hui je vais vous parler d'un autre sujet. On reçoit des factures par email et on ne paie pas par domiciliation. Vous avez bien lu, on reçoit des factures par email (facture électronique), c'est-à-dire que la société ne doit pas imprimer de papier, ni mettre dans une enveloppe ni envoyer par la Poste. Soit une grosse économie. Vous leur faites ce cadeau et vous ne recevez rien en retour. Car conformément aux CG vous pouvez les obliger à le faire sans supplément:
D.8.4. La facture est envoyée au Client en un (1) exemplaire. Le Client est d’accord que cet envoi peut se faire par voie électronique. Le Client pourra toujours, et ce moyennant une simple demande et sans frais, revenir à une facturation papier traditionnelle. Il pourra également toujours, dans ce cas, demander un ou plusieurs duplicatas de sa facture moyennant le paiement du montant indiqué
par Telenet Group


10€

Vous avez quelques jours (moins d'un mois) pour payer votre facture. La facture est émise par exemple le 8 et vous devez la payer au plus tard le 26. Et bien figurez-vous que lorsque vous payez en retard ils vous font payer 10 € de frais de rappel. C'est tout simplement scandaleux, du vol.
D.8.6. Si Telenet Group ne reçoit aucun paiement des montants facturés dans le délai de paiement stipulé, des intérêts moratoires s’appliqueront de plein droit à partir de l’expiration du délai de paiement. Leur montant sera égal au taux d’intérêt légal. TelenetGroup peut en outre facturer une indemnité forfaitaire égale à 15% des montants facturés qui n’ont pas été payés à l’échéance, avec
un minimum de 60,00 euros, sans préjudice de son droit à une indemnité de procédure. Si Telenet Group doit envoyer un rappel de paiement au Client ou si le Client a bien payé sa facture toutefois sans mentionner la communication structurée correcte sur le formulaire de virement, Telenet Group facturera au Client une indemnité administrative forfaitaire. La liste des indemnités administratives
forfaitaires peut être consultée sur le site www.basecompany.be.


Il faudra aller sur le site de Telenet pour mieux comprendre : https://www2.telenet.be/fr/serviceclient/que-sont-les-frais-de-rappel-ou-de-retard/

Email et SMS non reçus, on fait quoi ?

Ne savent-ils pas que les emails peuvent s'égarer et qu'à cause de leur réseau défaillant il se pourrait que le SMS nous invitant à payer notre facture on ne les reçoit peut-être pas ?

Frais illégaux ?

En bas de la facture électronique il est écrit de ne pas oublier de payer à temps pour éviter des frais supplémentaires de 10, pourtant ce n'est pas repris clairement dans les CG que l'on trouve sur leur site. 10€ de frais de rappel pour une facture de 15€ !!! 15% de 15€ c'est plutôt 2.25 € C'est tout simplement disproportionné.

Autres articles sur les frais de rappel

Je vous avais déjà parlé des frais de rappel de Lampiris.

https://www.rtbf.be/info/societe/onpdp/annie/detail_maudits-frais-de-rappel?id=9071405
https://www.rtbf.be/info/dossier/bon-a-savoir/detail_frais-de-rappels-stop-ou-encore?id=9073165
https://www.test-achats.be/argent/comptes-a-vue/news/factures-impayees-reduisons-les-frais
http://www.rtl.be/info/vous/temoignages/pour-pascal-les-frais-de-retard-c-est-du-vol-manifeste-et-crapuleux-qu-est-ce-que-les-entreprises-ont-le-droit-de-demander--754932.aspx 

https://fr.community.base.be/facture-et-paiement-6/frais-de-retard--619
https://fr.community.base.be/facture-et-paiement-6/des-frais-administratifs-supplementaires-de-10-euros-ont-ete-ajoutes-763